Специалист службы поддержки отправил Вам заявку 13047 именно в 6:20. То есть сразу, после того, как поступила жалоба от оператора. Вы соответственно ответили в 9:27 и попросили скрин. На самом деле, при выявлении факта СПАМа достаточно информации от пострадавших абонентов, которые подтверждают факт рассылки и участия в ней. Однако, исключительно по Вашей просьбе мы попросили сделать и прислать абонентов скрины. Вот именно поэтому такое время ответа на заявку.