Согласен с wayne. Попробуй удалить папку site.ru и залить файлы CMS в корневую папку public_html.
P.S. Зачем тебе хостинг, если суппорт молчит неделю? Такое отношение к клиентам поражает. А если случиться что-то серьезное? Мой тебе совет - меняй хостера. В интернете полно фирм, предостовляющих нормальные услуги.