У меня такие UPS по Com-порту работают. Как-то USB я не особо доверяю, в данном конкретном случае.
Может и у вас так-же ?
А com по умолчанию бывает отключенным.
И об этом часто забывается.
Как вариант - com занят другой программой.

В исправности ИБП и кабеля вы уверены ?

Если тут всё в порядке. То логи смотреть.