Вряд ли родители в курсе занятий сына. Пытаться по-быстрому доказать обоснованность претензий явно не получится, сын это сын, а ты абстрактный человек с улицы в их понимании. Сомневаюсь что родственники к тебе прислушаются.

По-моему надо пытаться убедить арбитраж или договариваться с недовольными клиентами в персональном порядке.