Навряд ли там игнорят такие письма.
У меня недавно была такая ситуация с настоящим хозяином ящика восстанавливали пароль новый пароль приходил, пока я секретный вопрос не поменял больше не терял взломанный ящик так что как уже сказал root_sashok Грамотно заполни все поля или почти все поля в заявке на восстановления и будет тебе радость